¿Qué son los pain points y cómo localizarlos?

Los pain points o puntos de dolor son los problemas reales o percibidos que todos enfrentamos en nuestra vida y en el trabajo. Hablando de negocios, son una herramienta para la generación de nuevos productos, servicios, modelos de negocio, nichos de mercado e innovaciones.

Desde el punto de vista de un proveedor, existen 2 tipos de pain points: los que ya han sido detectados, y los que nosotros tenemos que localizar para entrar en nuevos mercados o encontrar nuevas maneras de servir a nuestros clientes actuales, ya que una gran parte de tus potenciales clientes no sabe lo que necesita para resolver sus desafíos. Entonces, ¿cómo localizar los pain points?

Estudia tu mercado con estas 3 técnicas

Para poder descubrir los pain points de tus actuales y potenciales clientes y crear nuevo negocio, tienes que conocer tu mercado. Usa estas 3 técnicas para descubrir dónde le duele más a tu público objetivo:

Encuestas

Si quieres obtener información sobre todos los visitantes de tu sitio web o un mercado donde actualmente no estás pero planeas entrar, una excelente manera de hacerlo es con una encuesta. Genera una encuesta de una página junto con tu sitio web (un URL que incluye tu sitio aumenta su autoridad en Google y te ayuda a atraer más tráfico a tu encuesta).

Hazlo corto y detallado, incluyendo preguntas como: “¿Cuál es tu mayor duda sobre X?” y “¿dónde has encontrado información acerca de X y del 1 a 10, qué tan difícil ha sido?”. Cuando hayas obtenido las suficientes respuestas, analiza la información concentrándote en las respuestas donde ha sido muy difícil obtener información acerca del tema en cuestión.

Entrevistas

Tu equipo de ventas es tu mejor recurso para entrevistar a tus clientes y prospectos. Una reunión de ventas es una excelente oportunidad para descubrir sus problemas y cómo desean resolverlos.

Para que tus clientes y prospectos te revelen esos puntos de dolor, es importante escuchar y dejar que ellos hablen, pero tener preguntas preparadas para poder dirigir la conversación en caso de ser necesario. La clave de esta técnica es empatizar con tu cliente o prospecto y ponerte en su lugar.

Estudio de palabras clave

Google sabe qué es lo que todo el mundo quiere saber, y tú también puedes saberlo y utilizar esa información para desarrollar tus productos o servicios para reflejar las necesidades de tu público objetivo. Google AdWords y Google Trends son herramientas excelentes con las que puedes analizar qué tan populares son las distintas palabras clave de tu industria. Esto te ayuda a localizar los pain points de un mercado amplio, así como predecir las próximas tendencias.

La información que hayas obtenido te sirve para:

• Generar nuevo negocio.
• Generar contenidos y publicidad con excelentes tasas de clicks y conversiones.
• Optimizar tu sitio web y hacerlo una máquina que atraiga clientes por sí solo.
• Empatizar con tus clientes y reforzar tu relación con ellos.

Essi Toroskainen

@EssiToroskainen